أثر تطبيق الإدارة الاستراتيجية على جودة الخدمة المصرفية دراسة تطبيقية - بنك فيصل الإسلامي السوداني

1- الجيلي سعيد محمد سعيد، استاذ مشارك & 2- محمد أحمد سعيد البشير، استاذ مشارك

الملخص

   تمثلت مشكلة الدراسة في تجاهل الكثير من المؤسسات المصرفية للأنماط والأساليب وتطبيق الإدارة  الاستراتيجية  للوصول لمعدلات عالية من الخدمة المصرفية. تظهر أهمية الدراسة من خلال إثراء الدراسة العلمية و العملية بمقاييس وأبعاد جديدة يتم ربطها بكل من الإدارة الاستراتيجية وجودة الخدمة المصرفية . هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر الإدارة  الاستراتيجية على جودة الخدمة المصرفية ببنك فيصل الإسلامي السوداني. اعتمدت الدراسة على المنهج الاستنباطي في وضع الفروض والمنهج الاستقرائي لاختبارها، كذلك المنهج  التاريخي لحصر وتتبع الدراسات السابقة والمنهج الوصفي التحليلي للبحث والوصول لأهم النتائج والتوصيات . توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج من اهمها توجد علاقة إيجابية وبما ان قيمة الارتباط 0.545 هذا يدل على قوة العلاقة بين التخطيط الاستراتيجي وجودة الخدمة المصرفية ببنك فيصل الاسلامي. توجد علاقة إيجابية وبما ان قيمة الارتباط 0.249 هذا يدل على ضعف العلاقة بين الاستعداد لتطبيق الاستراتيجية وجودة الخدمة المصرفية ببنك فيصل الإسلامي السوداني.  يوجد علاقة إيجابية وبما ان قيمة الارتباط 0.062 هذا يدل على ضعف العلاقة بين التطبيق الاستراتيجي وجودة الخدمة المصرفية ببنك فيصل الإسلامي السوداني. يوجد علاقة إيجابية وبما ان قيمة الارتباط 0.010 هذا يدل على ضعف العلاقة بين الرقابة والتقييم الاستراتيجي وجودة الخدمة المصرفية ببنك فيصل الإسلامي السوداني. بناءً على هذه النتائج تم التوصل إلي عدد من التوصيات أهمها: ضرورة أن تهتم الإدارة العليا ببنك فيصل الإسلامي بالتخطيط الاستراتيجي لتقوية العلاقة بينه و بين جودة الخدمة المصرفية، ضرورة أن تهتم الإدارة العليا ببنك فيصل الإسلامي بالاستعداد لتطبيق الاستراتيجية لتقوية العلاقة بينه و بين جودة الخدمة المصرفية.